Informations générales

Société / Etablissement

ARK-FR-ARKANCE SYSTEMS   

Référence

2023-3491  

Description du poste

Métier

INFORMATIQUE - PROJETS INFORMATIQUES

Intitulé du poste

SUPPORT AND RELEASE MANAGER H/F

Détail des missions

Sous la responsabilité du CIO du Groupe Arkance, votre mission consiste à gérer le support et la maintenance d'Oracle Netsuite, d'être le garant de l'amélioration en organisant et gérant nos release internes, de faire un suivi précis grâce aux bons indicateurs et mesurer la satisfaction client.

Activités principales :

Le/la Release manager réalise les tâches principales suivantes :

Support et maintenance Oracle Netsuite :

Vous êtes responsable du processus de support Oracle Netsuite et de la résolution des problèmes afin d'être conforme aux SLA définis avec le CIO et le VP business operations.

Vous mettez en place le bon processus en vous appuyant sur les ressources informatiques internes et notre fournisseur tiers externe en charge de la maintenance d'Oracle Netsuite.

Vous devenez un expert Netsuite capable de résoudre une partie des problèmes ou de répondre aux Key Users avec une réponse appropriée.

Améliorations d'Oracle Netsuite et gestion des versions :

Vous êtes responsable du processus permettant de couvrir les besoins de l'entreprise en termes de demande de changement, conformément au processus de gestion des changements et des versions et à la gouvernance déjà en place.

Vous gérez les demandes de modifications priorisées et arbitrées par l'instance métier concernée dans le respect du budget alloué.

Vous attribuez les priorités à notre fournisseur tiers externe en charge des paramétrages, du développement, de la personnalisation et des implémentations d'Oracle Netsuite et effectuez le suivi.

KPI & reporting :

Vous mettez en place les bons KPI et reporting pour suivre l'activité de support, les demandes de changement et la gestion des versions, en coordination avec l'équipe des opérations commerciales.

Vous mesurez la satisfaction du niveau de service de vos clients et proposez des ajustements pertinents et appropriés pour assurer et augmenter le niveau de service.

Votre profil

- Minimum 5 ans en tant que Business analyst ERP ou poste similaire, idéalement dans une entreprise internationale avec plusieurs entités juridiques sur la même instance, sur la base d'un Core Model.

- Connaissance d'au moins un ERP, idéalement Oracle Netsuite, avec de bonnes connaissances techniques et fonctionnelles

- Rédaction de spécifications fonctionnelles

- Gestion de projet

- A l'aise pour travailler avec une équipe internationale et des ressources transversales

- Français courant

- Anglais courant

- Travail en étroite relation avec les BPO et Key users



Le poste est basé à Voisins-le-Bretonneux (78960) 

Déplacements en Europe à prévoir

Type de contrat

FR-Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Adresse